Conditions de Livraison
Modes de Livraison Disponibles :
- Colissimo Domicile : Livraison à domicile, avec ou sans signature.
- Colissimo Point Retrait : Livraison en points relais (bureaux de poste, relais Pickup, consignes Pickup).
- Mondial Relay : Livraison en points relais.
Frais de Livraison
- Colissimo Domicile (sans signature) : à partir de 10,70 €
- Colissimo Point Retrait : à partir de 8,90 €
- Mondial Relay : à partir de 5,50 €
- Relais Colis : à partir de 4.40 €
Livraison Gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 69€ d'achat.
Note : Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage de la commande en fonction du mode de livraison sélectionné par le client.
Détails sur la Livraison
- Délais de Livraison :
- Colissimo Domicile et Point Retrait : Livraison en 24/48h (délais indicatifs) en France métropolitaine.
- Mondial Relay : Livraison en 3 à 5 jours ouvrables (délais indicatifs) en France métropolitaine.
- Relais Colis : Livraison en 3 à 6 jours ouvrables (délais indicatifs) en France métropolitaine
- Options d'Assurance : Des options d’assurance supplémentaires peuvent être ajoutées à la demande du client.
Politique de Retour et de Remboursement
1. Conditions de Retour
Nous acceptons les retours de produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et avec tous les accessoires et emballages d'origine.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par email à contact@goyo.com pour obtenir une autorisation de retour.
- Une fois l'autorisation reçue, nous vous enverrons une étiquette de retour par email. Imprimez cette étiquette et collez-la sur le colis que vous souhaitez retourner.
- Déposez le colis à l'endroit de votre choix : boîte aux lettres, bureau de poste, ou point relais (selon les instructions fournies avec l'étiquette de retour).
3. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Par exemple, un retour via Mondial Relay peut coûter environ 5,40 € TTC pour un colis de 1 kg.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
5. Articles Non Éligibles au Retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés, les articles en solde, et les produits d'hygiène une fois ouverts. Veuillez vérifier les descriptions des produits avant d'effectuer un achat.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner l'article d'origine pour un remboursement et effectuer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client.