FAQ

Nous proposons une large gamme de produits de soins de la peau, y compris des nettoyants, des toners, des essences, des sérums, des crèmes, des écrans solaires, des masques, des pads, et des kits de voyage. Nous avons sélectionné des marques réputées pour leurs ingrédients de qualité, naturels et leurs formulations efficaces.

Vous pouvez parcourir notre site par catégories de produits, types de peau ou problèmes de peau pour trouver des produits adaptés à vos besoins spécifiques. Vous pouvez également consulter les avis des clients et les descriptions des produits pour obtenir des informations supplémentaires.

Oui, nous proposons des produits adaptés à tous les types de peau, y compris les peaux normales, sèches, grasses, mixtes, sensibles et matures. Chaque produit est clairement étiqueté avec ses caractéristiques principales pour vous aider à faire le meilleur choix.

Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, cliquez sur le panier pour vérifier votre sélection et procédez au paiement en suivant les instructions à l'écran.

Une fois votre commande passée, il est possible de la modifier ou de l'annuler si elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible pour que nous puissions vous assister.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site du transporteur.

Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, et d'autres méthodes de paiement sécurisées. Vous pouvez voir toutes les options disponibles lors du passage à la caisse.

Oui, toutes les transactions sur notre site sont sécurisées grâce à des protocoles de cryptage SSL. Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité.

Actuellement, nous n'acceptons qu'un seul moyen de paiement par commande. Veuillez choisir l'option qui vous convient le mieux lors du paiement.

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrables.

Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du poids de votre commande. Les frais exacts seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.

Non, nous ne livrons pas à l'international pour le moment. Nous livrons uniquement en France et.... XXXXXXXXXXXX

Nous ne proposons pas encore la possibilité de choisir une date et une heure de livraison spécifiques. Cependant, vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de suivi pour connaître son statut de livraison.

Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés dans un délai de 30 jours après réception pour un remboursement complet. Veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de retour et des instructions détaillées. Assurez-vous d'inclure tous les articles dans leur emballage d'origine.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception des produits retournés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Les informations sur la disponibilité des produits sont affichées sur la page de chaque produit. Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez choisir d'être notifié lorsque le produit sera de nouveau disponible.

Les ingrédients de chaque produit sont listés dans la description du produit sur notre site. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous nous engageons à ne vendre que des produits qui ne sont pas testés sur les animaux. Nous travaillons avec des marques qui partagent cette éthique.

Oui, nous offrons des échantillons gratuits avec certaines commandes. Consultez notre section "Promotions" pour plus d'informations sur les offres actuelles.

Pour créer un compte, cliquez sur "Mon compte" en haut de la page et suivez les instructions pour vous inscrire. Vous aurez besoin d'une adresse e-mail valide.

Créer un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos informations de livraison, et recevoir des offres spéciales et des mises à jour sur les nouveaux produits.

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour recevoir un e-mail de réinitialisation.

Vous pouvez modifier les informations de votre compte en vous connectant et en accédant à la section "Mon compte". Vous pourrez y mettre à jour vos informations personnelles et vos préférences.

Pour utiliser un code promo, entrez-le dans le champ "Code promo" lors du paiement et cliquez sur "Appliquer". La réduction sera automatiquement déduite de votre total.

Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé des promotions, des nouveaux produits et des événements spéciaux.

Nous sommes disponibles via notre formulaire de contact sur le site.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

Pour laisser un avis sur un produit, connectez-vous à votre compte, allez sur la page du produit et cliquez sur "Laisser un avis". Nous apprécions vos commentaires et vos retours.

Nous travaillons actuellement à la mise en place d'un programme de fidélité pour récompenser nos clients fidèles. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de son lancement.

OU

Oui, nous avons un programme de fidélité pour récompenser nos clients fidèles. En adhérant à notre programme, vous gagnez des points à chaque achat, que vous pouvez ensuite échanger contre des réductions. Pour en savoir plus et vous inscrire, veuillez visiter la section "Programme de fidélité" sur notre site.